京东与达达合并一周年，京东到家发布“零售赋能”战略

一年前京东到家用 2 亿美元换走了达达 47.4% 的股权，对于有流量的京东到家和有人力的达达来说，这项合并可被看作是一场双方皆大欢喜的联合，但也有几分抱团取暖的意味。在合并一周年之际，达达－京东到家召开发布会，披露其目前的运营情况 ，并发布了一项“零售赋能”战略。

深圳APP开发公司红孩儿科技了解到京东到家走的是“平台＋物流”的模式，对接线下传统商超进行 O2O 业务布局。目前京东到家平台用户数约 3000 万，日活用户 100 万＋，覆盖 19 个一、二线城市，合作门店约 4 万家，包括沃尔玛、永辉、欧尚等。对比去年 4 月，京东到家的收入增长了 4 倍。

在其中扮演配送角色的达达目前拥有 260 万名众包配送员，业务覆盖 350 多个城市，合作商户 60 万家，日单峰值曾达 300 万。不过达达－京东到家 CEO 蒯佳祺也表示，京东到家的订单份额只占达达总份额的一小部分。近日，达达也开始发力 C 端专人直送业务。

达达－京东到家最初和永辉超市进行合作时出现了一些问题，如果京东到家给永辉超市一天导流 200 单，整个超市的工作人员可能要花费一整天的时间去为这 200 个订单拣货配货，效率低下。对净利通常只有几个点的零售行业来说，考验的本来就是供应链各个环节的成本控制能力和精细化运营能力，依托于满场飞奔的拣货，是没办法去做 O2O 的。

基于这一点，京东到家提出了“零售赋能”战略，想要通过平台优势和技术，来解决“最后三公里”各个环节中存在的问题。蒯佳祺在发布会上对“零售赋能”战略进行了阐述，具体包括以下三个方面：

流量赋能

传统商超的流量来主要自线下门店，关键影响因素是其地理位置，但由于场所是固定的，流量获取有限。且这些线下门店属于重资产投入，成本和转化率衡量起来不及线上既有流量优势明显。目前京东商城首页开放了京东到家入口，搜索也已打通，用户可以在京东商城app搜索集下单购买商品。京东到家想依托这 1.5 亿用户资源，为合作商户带去线上流量。

京东到家方面表示，对于部分规模较大的店，平台可以带去 5%－10% 的增量；而对于相对小规模的超市，增量约为 10%－20%。与京东到家合作越久的商户，单量也越多。

效率赋能

京东到家称，O2O 的概念在过去几年已经被深刻教育过，市场已经被教育，但对超市来说，往往心有余力不足：在进行效率提升之前，超市可能需要花费 30 分钟去完成一个订单的拣货，如果按每小时最低收入不低于 20 元计算，一单拣货成本高达 10 元。线下超市门店如果不在效率方面做出改变，没办法支持 O2O 生意。

对此京东到家开发了拣货 app，并采用了店内仓的模式，将拣货时间从 30 分钟控制到了 3 分钟，配送时效也从先前的 2 小时降低到了 1 小时。

效率赋能还包括物流赋能，即借助达达的配送服务，缩短商品从店到消费者的配送时间；选品优化赋能，京东到家平台为门店提供实时数据支持，让门店知悉近期商品售卖情况，并为其提供备货建议；库存优化赋能，依然是借助数据来指导门店进行库存调整，降低缺货情况，提高动销。

用户运营赋能

蒯佳祺认为，过去用户和线下商超之间是没有联结的，商超留存用户的手段可能仅仅是逢年过节的会员卡、储值卡。而京东到家的用户在下单或关注后，可以成为商家的粉丝，接收商家的推送活动、促销信息等。粉丝和用户运营由商家自主运营。而用户在一些线下超市买单时，也会使用京东到家的扫码支付，借此打通线上线下订单。

对比其他公司的线下商超新零售策略，蒯佳祺认为，京东到家的定位是完全不同的，自营超市的打法容易和其它超市产生竞争关系，而京东到家“不希望取代任何人，只想做线下的赋能”。京东到家的营收目前仍来自两方面：一是通过帮超市卖货，获得利润分成；二是对订单配送收取运费。

蒯佳祺还表示：“超市和餐饮行业是不一样的，超市供应链的建立需要花费大量的时间，人才和经验的积累也不是一朝一夕的。而老牌商超连锁在这方面已经做了很多年，线下门店体系也比较成熟。线下商超往往门店位置好，是很好的战略资产。连锁商超品牌认知度高，本身管理体系成熟，难以在短期复制。”

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